消费者权益保护机构主要职责和维权途径

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• 问消费者权益维权的途径主要包括哪些
  

  当消费者权益遭受到侵害时，按消费者权益保护法的规定有以下五种途径解决纠纷: （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会调解； （三）向有关行政部门申诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 一般来说很少有人采用第四种，其他四种相对来说采取的比较广泛。

• 问维护消费者权益有哪些法律途径
  

  维护消费者权益的途径有： 1、修订法律法规，建立健全体系； 2、引导自我保护，积极防范风险； 三、加强人员培训，满足维权需要； 四、加强网购监管，规范交易行为； 5、畅通维权渠道，维护合法权益。

• 问消费者权益维权途径有哪些
  

  一、向网站投诉。 各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。 二、在网上报案。 一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。 三、向消费者协会投诉。 普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315.对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭 证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原 则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

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