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网络购物合同的特征有： 1、以数据电文的形式存在； 2、缔约意思表示电子化； 3、订立主体不确定； 4、订立方式简单高效； 5、具有更多格式条款。
如果在网店所在的平台或平台自身对商家设置了明确的违约或损害赔偿细则,应按照该细则进行裁决处理。如果平台或商家未设立该细则,则可以参照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定进行处理。如果商家存在销售欺诈行为,消费者有权要求其支付其购买商品的价款或接受服务的费用的三倍赔偿金。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍,但增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。如果有其他法律规定的,依照其规定。
如果网店在平台上或平台本身对商家有规定相关违约或赔偿条款的，就按该条款处理，如果没有可按《消费者权益保护法》第五十五条处理，商家如存在销售欺诈行为，可要求3倍消费金额的赔偿。《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
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