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旅游主管部门应当将旅游经营者的经营行为等记入该企业的诚信档案,定期向社会公布;诚信记录应当作为其考核、评定旅游质量等级和旅游服务接待单位的参考依据。
导游员或者领队应当取得国家规定的执业证书。导游员或者领队从事导游、领队活动,应当由旅行社委派,并佩带导游证或者领队证。导游员或者领队在导游、领队活动中,应当举止文明、语言规范,服务质量符合国家标准。
旅行社将已经订立旅游合同的旅游者转给其他旅行社出团的,应当征得旅游者的书面同意;旅游者不同意的,旅行社应当全部返还旅游者预付的旅游费用;给旅游者造成损失的,旅行社应当依照法律规定或者按照合同约定予以赔偿。
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