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准确定位法律关系是获取法院支持的第一步。
网购纠纷实质仍是一种买卖合同纠纷。首先，如果你与淘宝店主在淘宝清单或者购买凭证上有签订协议管辖，则应依照协议规定的管辖法院行使诉权，如没有协议管辖，则可依据《中华人民共和国民事诉讼法》第二十四条的规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。据此，网络购物的买方应该在卖方的住所地，或者是买卖合同的履行地的人民法院进行管辖，你在二者之间有选择权。根据《最高人民法院关于适用若干问题的意见》第19条的规定:购销合同的双方当事人在合同中对交货地点有约定的，以约定的交货地点为合同履行地；没有约定的，以交货方式确定合同履行地。采用送货方式的，以货物送达地为合同履行地；采用自提方式的，以提货地为合同履行地。这时就需考虑你的网购中是由哪方出的邮费，如果是“包邮”，那么就相当于是卖家送货，由卖家将货物交付给承运人以运交买家，此时合同履行地为买家所在地；如果是“不包邮”，那就相当于由买家自己提货，由买家委托承运人去货物所在地取货，此时合同履行地为卖家所在地。你可参照上述规定确定你的网购行为具体该由何处法院的管辖。
根据新消法规定“网上购物，如果商品出现问题，消费者可以直接找网购平台交涉，网购平台应先行赔付。他们在赔付之后，可再向销售者或服务者追偿。“先行赔付”是有条件的，即网购平台在不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，才承担“先行赔付”责任。 如果淘宝不能提供商家的真实名称、地址和有效联系方式，可以直接由淘宝网赔付。建议你持账单和凭证可以直接跟淘宝交涉，交涉无果直接起诉。
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