买东西有问题可以到工商局投诉吗-法师兄

买东西有问题可以到工商局投诉吗

2024-08-27

怎样投诉工商局的人工商行政管理部门处理消费者投诉办法将在3月15日正式实施。该办法规定了工商部门接到消费者投诉后，要在七个工作日内处理，而不受理的七种投诉有不属于工商部门职责范围的，其他部门或者机构正在处理等等。3月15日起，工商部门将按照新规定受理消费者投诉。购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任等7种投诉，工商部门将不予受理或者终止受理。工商部门在接到消费者投诉后，对符合受理条件的投诉必须在7个工作日内处理。按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定，3月15日起，消费者再向工商部门投诉需要明确被投诉人、告知具体的投诉请求及事实和理由、确保投诉内容属于工商行政管理部门职责范围。消费者通过信函、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明以下内容：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式被投诉人的名称、地址投诉的要求、理由及相关的事实根据投诉的日期等。据介绍，按照规定我市工商部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，告知投诉人是否予以受理投诉。工商部门不受理的七种投诉：不属于工商行政管理部门职责范围的购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的已经过工商行政管理部门组织调解的消协或人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的不符合国家法律、法规及规章规定的。工商行政管理部门处理消费者投诉办法第三章处理程序第十一条消费者投诉应当符合下列条件：一有明确的被投诉人二有具体的投诉请求、事实和理由三属于工商行政管理部门职责范围。第十二条消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式被投诉人的名称、地址投诉的要求、理由及相关的事实根据投诉的日期等。消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。第十三条消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为提出。消费者委托代理人进行投诉的，应当向工商行政管理部门提交本办法第十二条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。第十四条消费者为二人以上，投诉共同标的的，工商行政管理部门认为可以合并受理，并经当事人同意的，为共同投诉。共同投诉可以由消费者书面推选并授权二名代表进行投诉。代表人的投诉行为对其所代表的消费者发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求，或者进行和解，应当经被代表的消费者同意。第十五条有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：一符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人二不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。第十六条下列投诉不予受理或者终止受理：一不属于工商行政管理部门职责范围的二购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的三已经工商行政管理部门组织调解的四消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的五法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的六消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的七不符合国家法律、法规及规章规定的。