旅行社擅自改变行程，客户可以要求旅行社承担责任吗应承担什么责任

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• 问旅行社与老伯摔伤旅行社是否需要承担责任
  

  老伯与旅行社之间存在旅游合同关系，他要求旅行社承担违约责任，并无不当。双方在旅游合同中明确约定，对旅游过程中可能危及人身、财产安全的情况，旅行社应事先说明或者明确警示，并采取措施防止危害发生。而对老伯摔伤，旅行社未能证明已采取必要措施，应承担违约责任。作为老年人，老伯在游览时如自身存在困难，应及时寻求帮助，避免发生危险，但他在跨越较高的门槛时未能量力而行，也应承担部分责任。

• 问旅行社违约导致游客受伤，旅行社是否应当承担赔偿责任?
  

  旅行社赔偿标准根据，国家旅游局发布的《旅行社质量保证赔偿试行标准》规定： 1.旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因的不能成行，应提前三天(出境游应提前7天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。 2.因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿经济损失10%的违约金。 3.旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。 4.导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。 5.导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿。 6.导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。 7.导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗、保健等项目，旅行社承担旅游者全部费用。 8.导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。 9.导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。 10.导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。 11.导游索要小费，旅行社应赔偿索要小费的2倍。 12.导游在旅游行程期间，擅自离开团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用的30%违约金。 13.旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。 14.旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级、档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。 15.旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同订的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费用与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。 16.旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。

• 问旅行社分社民事责任由谁承担
  

  根据我国有关法律的规定，旅行社分社民事责任由旅行社承担，因为分社不具有独立法人地位，属于旅行社的分支机构，应当由旅行社承担责任。 《中华人民共和国公司法》第十四条：公司可以设立分公司。设立分公司，应当向公司登记机关申请登记，领取营业执照。分公司不具有法人资格，其民事责任由公司承担。公司可以设立子公司，子公司具有法人资格，依法独立承担民事责任。

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