电子化的购货凭证可以作为处理消费投诉的依据吗？

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• 问电子邮件能作为证据吗，电子邮件作为证据有何依据？
  

  一．电子邮件能作为证据吗电子邮件作为证据使用来源于《合同法》第十一条的相关规定，但首次被人民法院采用是上海法院一起案例。2002年上海一中院审理一起8848网上买卖案中，在国内第一次将经过公证取得的电子邮件作为定案依据。由于电子邮件的用户名、账户名、密码均是唯一的，任何人只要掌握了某一注册用户的用户名、密码，就可在任何地方，使用任意一台联网的计算机在该用户名所对应的电子信箱上收发、删除电子邮件，因此，电子邮件的真实性，往往成为双方的争议焦点。二．电子邮件作为证据有何依据对于收到的电子邮件，一般人无法直接修改其内容，因为收件箱中的电子邮件是只读文件，拒绝删改。如果纯电子邮件信件的信头上均带有收发件人、收发件人的网址、收发件时间等详细资料，在这种情况下，一般可以结合其他补强证据认定。对于当事人而言，如果想将电子邮件作为证据提交法院，最好采用公证的方式，将电子邮件打开及打印内容的过程全程公证，将公证书提交法院。或将载有电子邮件的软盘交到法院，由法院主持双方在场打开邮件并打印内容。目前，上海一中院、二中院和浦东法院对电子邮件作为证据使用均有实践，公安部门对于邮件的源文件是否经过修改也可以进行鉴定。

• 问收据可以作为发票的凭证吗
  

  发票和收据可以作为凭证。收据只能用于企业和个人，企业之间的交易可以作为证明。购物和服务相关方面的发票可以作为凭证，是成本、费用或收入的原始凭证。

• 问转账凭证可以作为证据吗
  

  借条是证明借贷关系实际发生的直接证据，其意义在于确认债权债务关系。虽然银行转账可以证明一方向另一方转账的事实，也可以证明双方之间存在资金往来，但不能完全证明双方贷款关系的建立。仅凭转账凭证主张存在借贷关系的一方还需提供其他证据证明借款合意的存在，否则需承担不能证明的责任。因此，在贷款关系过程中，借款人和贷款人应注意借据、合同的出具和其他证据的保全，切实维护自己的利益。

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