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家庭服务员在提供家庭服务过程中与消费者发生纠纷,应当及时向家庭服务机构反映,不得擅自离岗。
消费者到家庭服务机构聘用家庭服务员时,应持有户口簿或及相关证明,并如实填写登记表,交纳有关费用。消费者或其家庭成员患有传染病、精神病或其他重要疾病的,应当告知家庭服务机构和家庭服务员,并如实登记。
县级以上商务主管部门指导制定家庭服务合同范本,指导协调服务纠纷处理工作。
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