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家庭服务机构、家庭服务员与消费者之间发生争议的，可以协商解决;协商不成的，可以向委员会、行业协会调解机构或其他家庭服务纠纷调解组织申请调解，...
家庭服务员应当如实向家庭服务机构提供本人身份、学历、健康状况、技能等证明材料，并向家庭服务机构提供真实有效的住址和联系方式。...
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家庭服务机构违反本办法第十三条、第十四条、第十五条规定，未按要求订立家庭服务合同的，拒绝家庭服务员获取家庭服务合同的，由商务主管部门或有关部门责令改正;拒不改正的，可处3万元以下罚款。
家庭服务机构违反本办法第九条规定，未公开服务项目、收费标准和投诉监督电话的，由商务主管部门责令改正;拒不改正的，可处5000元以下罚款。
县级以上商务主管部门积极会同相关部门，依法规范家庭服务机构从业行为，查处违法经营行为。
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