消费者在购物过程中遭遇纠纷时，如何进行维权？

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• 问消费者遇到哄抬物价时怎么进行维权呢？
  

  如果遇到商家有哄抬物价的行为，可以向市场监管部门举报，也可以拨打12315进行投诉举报。但是对经营者相互串通操纵市场价格，囤积居奇，捏造、散布涨价信息，哄抬价格等扰乱正常市场秩序的行为，消费者应注意保存证据。

• 问网络购物时消费者如何维权？消费者维权的途径有哪些
  

  然而伴随网络购物如火如荼的进行也有诸多不和谐、不诚信的现象，比如：商品假冒伪劣、网络诈骗、售后服务缺失等等。网上交易投诉大幅度增加，消费者在进行网络购物时如何保护自己的合法权益引起人们越来越多的关注。那么，网购时消费者如何维权？

• 问如何让消费者在经营过程中对消费者进行监督
  

  经营者接受消费者监督有以下方法。一是听取消费者的意见。消费者在购买、使用商品或接受服务时遇到的问题可以直接反映给经营者，也可以反映给消费者协会等消费者组织，消费者组织与经营者交流。经营者对消费者或消费者组织提出的各种意见，应认真听取，对消费者提出的合法要求应积极执行，对消费者提出的其他意见也应耐心说明。二是通过邀请消费者代表实地参观，组织座谈会等方式接受监督。经营者不仅要被动听取消费者的意见，还要积极创造条件接受消费者的监督。实践中，一些经营者积极接受消费者监督，积极探索和尝试。例如，对于消费者普遍担心的酒店厨师问题，某餐厅经营者邀请消费者参观店内，全面展示厨房设备、厨师和厨师的清洁卫生管理。另外，一些食品加工企业邀请消费者代表参观食品生产流程，现场回答消费者的询问。这些做法在一定程度上拓宽了消费者监管的渠道和方式，有利于消费者行使监管权，也展现了企业的信心，使企业更加注重商品质量的提升，有利于消费者与经营者关系的良性健康发展。

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