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12315投诉后卖家的法律后果及其法律规定是什么?

2024-12-24
消费者向12315投诉商家侵犯权益后,消协将组织商家与消费者协商解决。若商家与消费者协商不成,消协将报告给工商行政管理。12315是工商局内设的消费者申诉处理机构,主要做调解处理,不会进行处罚。若商家侵犯消费者权益,工商行政管理将进行调查,并根据调查结果对商家进行行政处罚,包括吊销营业执照罚款没收违法所得、责令停业等。消费者若认为商家侵犯权益,也可以向法院提起民事诉讼,要求商家赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会的公益性职责包括向消费者提供消费信息和咨询服务、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查、就有关消费者合法权益的问题向有关部门反映、查询、提出建议、受理消费者的投诉并对投诉事项进行调查、调解、就损害消费者合法权益的行为支持受损害的消费者提起诉讼或依照本法提起诉讼、对损害消费者合法权益的行为通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应予以必要的经费等支持。消费者协会应认真履行保护消费者合法权益的职责,听取消费者的意见和建议,接受社会监督。若问题无法解决,建议咨询律师。

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