邮政业消费者申诉处理办法第十二条代理商

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• 问邮政业消费者申诉处理办法第十九条
  

  邮政业消费者申诉中心回访消费者后，符合下列条件的，可以作结案处理：(一)企业的处理符合双方当事人的约定或者相关规定;(二)企业的答复与回访消费者实际处理情况相符;(三)企业责任单位明确。回访消费者，初次联系无果的，应当隔四个小时后再次联系，仍无法联系的可作结案处理。

• 问邮政业消费者申诉处理办法第三十六条
  

  根据消费者申诉情况，对存在下列情形的企业，邮政管理部门应当约谈相关企业负责人，责令企业限期整改并提交整改报告：(一)持续三个月百万件快件有效申诉三十件以上且排名前三的;(二)百万件快件有效申诉数量环比增加十件以上的;(三)消费者对企业申诉处理结果满意率持续较低的;(四)同一申诉邮政管理部门转办企业处理三次后仍不符合结案条件较多的;(五)侵害消费者合法权益问题较多的;(六)其他需要约谈的情形。

• 问邮政业消费者申诉处理办法第三十二条的规定
  

  调查人员依法公正地行使调查权，不得与申诉人、被申诉人及其他相关人员发生直接或者间接利益关系。

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