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在金店购买18k金饰品时,金店员未明确告知,能否寻求相关人员协助?

2024-12-03
在购买金饰品时,若商家员工未清楚告知所售商品为18K黄金,导致顾客产生疑惑,顾客有权提出退货申请。在此情况下,顾客可以向商家管理层反映问题并寻求解决方案。为了保障消费者的权益,提醒广大消费者,在购买金饰品后,如对购物体验和产品质量存在疑虑,应尽快向商家发起投诉,并提供充足的相关证据。 若与商家负责人沟通并投诉无果,且未能得到满意的解决方案,建议顾客直接联系商家所属的总部进行投诉。此外,消费者还可以向消费者协会、工商行政管理局以及质量技术监督局(选择其中一家进行投诉)进行投诉。若问题仍无法解决,最后也可以通过向当地人民法院提起诉讼来维护自身权益。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,若经营者提供的商品或服务不符合质量要求,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。在没有国家规定和当事人约定的情况下,消费者可以在收到商品之日起七日内退货。如果七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

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