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消费者有下列情形之一的，家庭服务员可以拒绝提供服务:(一)不能提供合同约定的工作条件的;(二)对家庭服务员有虐待或严重损害人格尊严行为的;(...
家庭服务机构应在经营场所醒目位置悬挂有关证照，公开服务项目、收费标准和投诉监督电话。...
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家庭服务机构有本办法第十二条规定行为的，由商务主管部门或有关主管部门责令改正;拒不改正的，属于商务主管部门职责的，可处3万元以下罚款，属于其他部门职责的，由商务主管部门提请有关主管部门处理。
家庭服务机构、家庭服务员与消费者之间发生争议的，可以协商解决;协商不成的，可以向委员会、行业协会调解机构或其他家庭服务纠纷调解组织申请调解，也可以依法提请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
鼓励家庭服务机构为家庭服务员投保职业责任保险和人身意外伤害保险。
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