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经营者在保险公司投保的商品，给消费者造成损失的，消费者可以直接向经营者索赔。
从事医疗、美容等服务业的经营者，应当具备相应的技术、设备条件，保证安全和服务质量，按国家规定或约定的标准收取费用。
国家机关工作人员在处理消费纠纷时，应当客观、公正，恪守职业道德;对越权、滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
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