旅游纠纷的预防与应对

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• 问旅游纠纷如何投诉怎么投诉旅游纠纷
  

  1、首先要看发生的旅游纠纷是否属于旅游投诉范围： (1)认为旅游经营者违反合同约定的; (2)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的; (3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的; (4)其他损害旅游者合法权益的。 2、需提交的材料： (1)投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期; (2)被投诉人的名称、所在地; (3)投诉的要求、理由及相关的事实根据。 3、处理的时限： (1)自接到投诉之日起，5个工作日做出是否受理决定; (2)受理的案件60日内做出处理。 4、受理的部门： 旅游法规定参加旅行社组织旅游发生旅游纠纷的，到组团社所在地旅游质检所进行投诉，组团社也就是你签订旅游合同的旅行社。

• 问旅游客如何向前撤销的旅游纠纷
  

  发生旅游纠纷，常见的解决办法有： （一）与旅游经营者协商和解； （二）请求消费者协会调解； （三）向有关行政部门申诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。

• 问旅游者与旅游经营者纠纷解决途径有什么呢
  

  根据《中华人民共和国旅游法》第九十二条规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决： （一）双方协商； （二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解； （三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （四）向人民法院提起诉讼。

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