发生纠纷如何保护消费者的合法权益-法师兄

为了保障自己的合法权益，消费者在购买商品或服务时，就应该有维权意识。其中最重要的就是索要发票、保险卡、质量证明、成分说明等材料，并妥善保管，一旦发生纠纷，这些原始材料就可以派上用场。一、消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，有依法获得赔偿的权利。消费者人身受到损害的索赔范围，包括医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费、等。造成受害人死亡的，可索赔丧葬费、抚恤金、死者生前抚养的必要的生活费等。消费者财产受到损失，消费者可要求生产者或经营者修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款或服务费用、折价赔偿损失等。二、消费者应分别不同的侵权行为维护自己的合法权益。消费者在购买、使用商品时，若其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿；消费者若因商品缺陷造成人身、财产损害时，可以向生产者要求赔偿；消费者在接受服务时，造成人身、财产损害时，可以向服务者要求赔偿；

《中华人民共和国民法典》第一百八十八条向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是，自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。

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解决消费者权益争议的途径主要有： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会调解； 3、向有关行政部门申诉； 2、根据与经营者达成的仲裁协议...

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消费者与经营者发生的权益争议有五种解决方法：(1)与经营者协商和解。(2)请求消费者协会调解。(3)向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争...

消费者购买商品，商品存在不合格现象，如何退货保障自己的权益不受损害？我国(消费者权益保护法)规定，消费者购买了认为不合格的商品后，应依法经有关行政部门加以认定。如经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者可据此要求经营者退货，经营者应当负责退货。消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时如何解决消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。销售者、修理者、生产者未按执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。

1、修订法律法规，建立完善体系。除在消费者权益保护法律体系专设网络消费维权章节之外，尽快出台网络商品交易行为监管和网购消费维权的具体细则和规定，重点补充、完善网络消费维权的管辖权、网络商品经营者责任、消费者隐私权保护、网络交易平台提供者的责任等条款，并将其纳入法律法规监管之中，建立健全网络市场监管体系。2、引导自我保护，积极防范风险。工商部门、消协应引导网购消费者谨慎选择交易对象，尽量选择信誉好、安全性较高的网站购物;在购物过程中注意识别虚假信息、妥善保护私人信息并认真阅读和保存交易规则;在支付过程中注意保存电子购物单据，支付后必须记录交易的流水单号，以备记录、查询和作为纠纷处理的证据;一旦发生纠纷，应在有效异议期内积极与网络经营者协调，若无法协调应及时收集凭证、单据等，向消协或工商部门投诉。3、强化人员培训，应对维权需要。网购消费维权工作对工商执法人员的能力提出了新的要求，各级工商部门应通过学习培训，提高执法人员对《消法》新适用领域和法规的理解程度，使执法人员在具体工作实践中掌握相关专业法律法规知识，并熟练掌握计算机技术、互联网知识以及电子证据的搜索、跟踪、固定等一系列专门知识，以积极应对网购维权工作需要。4、强化网购监管，规范交易行为。加大对电商提供商品质量的监测频率、力度，严厉打击销售假冒伪劣、三无、傍名牌等商品的违法行为。加强对网购平台的巡查，尤其注重定期不定期检查网购合同、交易评价等内容，一旦发现网购欺诈、虚假宣传、不平等格式条款违法等问题，及时进行查处。5、畅通维权渠道，维护合法权益。充分发挥覆盖辖区的“12020打假维权提示牌”、“一会三站”、12020申投诉举报平台作用，高效、快捷受理网购消费者在网上购物方面的投诉举报，做到深入调查、积极处理、及时反馈，强有力保护好广大网购消费者的合法权益。

消费者如何保护自己的权益？第一，作为消费者，要有基本的法律知识，要有维权意识，不仅要学法、守法，还要用法，敢于拿起法律武器维护自己的合法权益；第二，消费者在购物消费时，要记得索要发票并保存好；第三，在发生消费争议时，要及时向律师等相关专业人员咨询，寻求法律帮助；第四，在发生争议时，可根据《消费者权益保护法》第34条明确规定，可以通过五种途径解决：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。