产品质量的判决条件

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• 问产品质量纠纷怎么解决
  

  生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当具备产品应当具备的使用性能。产品如果存在使用性能的瑕疵，需要作出说明。不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。如果销售者不提供合理的服务，产生纠纷，不能协商解决的话，可以向人民法院起诉，要求生产者或者销售者退货或者赔偿损失。

• 问如何解决产品质量问题
  

  产品质量问题处理如下：因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

• 问怎么解决产品质量问题
  

  首先，问清楚客户是哪方面认为质量有问题，认真聆听，了解实际情况。如果确实是质量问题，肯定马上要承认道歉并帮客户更换。如果听得出是客户人为问题，也不要顶着客户说，这样很容易激怒对方，先想出处理方案供对方选择，因为客户告知你们质量问题的目的就是想要你们帮他们解决问题，问题解决了一切都OK。应委婉告知你们产品是经过质检过关的产品，你们很重视他们这样的老客户，会尽全力帮其解决问题。

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