经营者保证商品或者服务的质量、性能、用途和有效期限的义务是什么

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• 问经营者的质量保证义务是什么
  

  答：有两方面的含义：第一，经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。第二，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

• 问经营者保证质量的义务是什么
  

  经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

• 问经营者对商品服务质量的品质保证主要有那些
  

  根据我国消费者权益保护法的限定，经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除法律另有限定外，应承受民事职责：商品存在缺陷的；不具有商品应当具有的使用性能而出售时未作说明的；不符合在商品或者其包装上注明采用的商品准则的；不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品；销售的商品数量不够的；服务的内容和花费违背商定的；对消费者提议的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务花费或者赔偿损失的要求，有意拖延或者无理拒却的。（编辑：梁菁菁）

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