我的提问

特色服务

法律大讲堂

用户中心

在国美购买假货该怎么做?

2024-12-02
当购买到假货时,以下是一些可能的处理方式: 1. 保留有效证据。如果发现购买的商品是假货,第一步是收集证据,包括用相机拍摄商品各个角度的照片以及与商家在阿里旺旺上的聊天记录。这些证据将用于投诉和处理。 2. 与商家协商。在收集完证据后,可以通知商家。在与商家沟通时,请注意不要掉进商家的聊天陷阱,清楚地说明自己购买的商品是假货,以及询问商家为什么会出现这种情况。将责任归咎于商家。 3. 要求商家退货。如果商家同意7天无理由退款,则要求商家退款并承担运费。如果商家不同意7天无理由退款,或者没有提供假一赔三或第三方质检服务,则可以要求商家赔偿商品价款的二倍并承担物流费用。 4. 要求商家赔款。如果商家参加了假一赔三或第三方质检服务,则要求商家赔偿商品价款的二倍并承担物流费用。如果商家没有参加这些服务,则可以要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿并承担物流费用。 5. 向淘宝投诉。如果商家未能在7天内退款或与消费者达成一致,则可以向淘宝投诉。投诉时需提交各种证据。淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。 6. 向消费者保护协会投诉。如果淘宝的解决方案不符合消费者的要求,则可以向消费者保护协会进行投诉。投诉时可以投诉商家出售假货以及淘宝监管不力。 7. 物流发回货物。通过以上几个方法,如果最终达成协议,则将商品物流回给商家。在此过程中,请保留好物流单据,以免商家赖账。 8. 查看退款。在商家退款之后,应及时查看退款金额是否正确。注意事项是在与商家进行协商时,要注意时间,不要托太久。因为假一赔三和第三方质检的赔款一般在15天内有效。

相关问答

赵丽、章法...等95位律师接受在线咨询

有问题 立即在线问律师

点击提问 快速获得指导

婚姻/债务/工伤/合同/刑事....最快3分钟内有回应

大家都在问查看更多

相关法律短视频查看更多

相关普法查看更多

看完还不明白?马上在线问一下吧!

点击提问 快速获得指导

网友热门关注

法师兄 专业问答 详情

10963位在线律师最快3分钟内有回复

立即咨询