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卫生信访工作人员应当具备政治坚定、作风正派、廉洁奉公、责任心强、身体健康等基本条件，还应当具有一定的政策水平和法律、医疗卫生知识。...
卫生信访工作人员在信访工作中，应当遵守下列规定：(一)坚持原则，依法，客观公正，廉洁自律;(二)文明接待，尊重信访人，不得扣压信访材料，不得...
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对事实清楚，符合法律、法规、规章、政策的卫生信访事项，应当及时予以解决;对请求事由合理，但缺乏法律、法规、规章、政策依据的，应当根据实际情况妥善处理;对缺乏事实根据，不符合法律、法规、规章、政策的，做好政策解释和思想疏导工作。
各级卫生行政部门要有一名领导主管信访工作。领导干部应当阅批重要群众来信，接待重要来访，定期听取卫生信访工作汇报，研究解决卫生信访工作中的突出问题。
各级卫生行政部门应当确定信访工作机构，配备与工作任务相适应的专(兼)职信访工作人员，负责卫生信访工作。
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