没有实体店卖酒是否违法

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• 问酒店客人投诉后说没买酒店, 客人打电话回来, 客人不承认, 是否违法
  

  我觉得是错的。1接受客人投诉接到客人投诉，态度诚恳、耐心、保持冷静。对客人投诉内容仔细聆听，站在客人的角度表示同情，使客人感到对他的关注，尽量缩短与客人之间的感情上的距离，让客人对你产生信任感。接受投诉时，首先自己要冷静，尽可能让客人也冷静下来。2客人投诉调查对涉及酒店其他部门或其他餐厅和人员，且事实不清的客人投诉做好记录，了解客人起诉原因和要求，告诉客人需做调查及大致等候时间。投诉客人姓名、房号及有关内容记录准确具体。调查认真细致。不推脱、搪塞客人。3客人投诉处理所有投诉处理，不在客人较多的公开场所进行。单独接触时态度友善，不争吵、不辩论。事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告客人，征求客人对处理方法的意见。根据酒店是否应承担责任及责任大小，适当优惠或赠送客人食品、饮料。若属客人误解或不了解酒店有关规定引起的投诉，婉转解释，消除误解，沟通同客人之间的联系。客人接受处理意见后，向客人表示感谢信。

• 问出去旅游定了酒店订酒店违约金是全款具体有什么法律规定
  

  酒店应当退回服务费用，如果给消费者造成损失，应当承担赔偿责任。

• 问酒店没有酒店备案怎么办
  

  这属于是工伤，如果能与单位协商调解解决当然好，若不能则需要进行以下步骤。1.首先需要的就是确认你与酒店之间的劳动合同关系，虽然没有签订纸质的书面合同，但是你们之间已经形成了事实上的劳动关系，这方面可以用你的工资条啊，同事的证明啊予以佐证。2.需要进行工伤认定，此时单位是有义务进行工伤认定的，如果单位没有提出，那么你需要在1年内自行提起。3.准备好各种材料后向劳动仲裁委员会申请劳动仲裁（这是必经程序）。4.若是还没有解决好，还可以走诉讼程序。

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