法国庆假对旅游服务不满意，旅行社是否有权利向旅游者索要加班费？-法师兄

1、领队工作态度恶劣，对旅客诉求敷衍塞责，可以向旅行社或旅游局投诉，旅游局经查属实的，会依法作出处罚。 2、法国罢工事件属于不可抗力，造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。《旅游法》第六十七条因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。（三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。 3、自费项目如果是导游强制的，违法。你们有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社退还另行付费旅游项目的费用。第三十五条旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。 4、有权要求退回领队小费。可以向旅游局举报、投诉，旅游局会责令其退还并给与行政处罚。《旅游法》第四十一条导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证、领队证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。第一百零二条违反本法规定，未取得导游证或者领队证从事导游、领队活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处一千元以上一万元以下罚款，予以公告。导游、领队违反本法规定，私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。导游、领队违反本法规定，向旅游者索取小费的，由旅游主管部门责令退还，处一千元以上一万元以下罚款；情节严重的，并暂扣或者吊销导游证、领队证。 5、首都机场逗留期间宾馆休息、餐饮、行李寄存等费用，如果属于因法国罢工引起，这些费用由你们和旅行社共同分担，如因旅行社原因引起，旅行社应当负担这些费用。 6、如因法国罢工造成合同规定航班与转机次数与现实不符的差价，由你们双方分担，如果因旅行社自身原因造成，有旅行社承担。 7、员工误工费、全勤奖这不属于赔偿范围。于法无据。 8、退回自费项目差价，这一问第3项已解答。 9、相关精神赔偿，如果存在侵权，可以考虑精神赔偿，如果仅仅是违约，承担违约责任即可，法院不会支持精神赔偿。 10、建议与旅行社协商，协商不成可以向旅游局投诉，旅游局解决仍不满意的，可以向法院起诉。

答

旅游者不满意旅行社的维权方式： 1、旅游者可以与旅行社协商； 2、旅游者可以消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解； 3、旅游...

答

首先可以明确你无权向游客收取这笔余款，除非你和旅行社之间有相关约定，也经游客同意。虽然你们在对方没有签字盖章回传的情况下，进行了团队操作，但...

根据《中华人民共和国》规定，旅游者在旅游活动中应当享有下列权利：1．自由旅行的权利2．对旅游产品的知悉权3．安全旅行的权利4．自主选择权5．公平交易和缔结合同的权利6．获得赔偿的权利7．投诉权和诉讼权8．法律与法规规定的其他权利在我国现行的法律与法规中，对消费者的保护体现在许多方面。作为消费者的一员，对于游客来说，根据法律规定，其享有的其他权利。当然，旅游者在行使自己的权利时，也要履行相应的义务。旅游者要遵守旅游地的法律与法规，尊重当地人民的风俗习惯，爱护旅游资源，保护生态环境，不能从事危害国家安全，损害社会公共利益，破坏公共秩序的活动。

旅游索赔程序：赔偿请求人应向旅游质监所提交下列要求的赔偿请求：请求人的姓名、性别、职业、单位和联系方式；侵权旅行社名称、旅行团名称和出发日期；赔偿的要求和理由；相关证据材料。质监所接到投诉后，认为不符合受理范围的，应当自收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。对于符合条件的赔偿请求，质监所应要求侵权人调查核实案情，主动与赔偿请求人协商解决纠纷，并在自愿的前提下达成协议。协商失败的，质监所应当提出赔偿意见，责成侵权人赔偿游客，或者直接使用旅行社质量保证金赔偿游客。行政复议程序：赔偿请求人对质监所处理决定不服的，应当自收到决定之日起15个工作日内向上一级质监所申请复议；当事人对复议决定不服的，可以在收到复议之日起15日内向人民法院提起诉讼。根据民事诉讼法，旅游服务合同纠纷的诉讼时效为一年。逾期起诉的，法院不予受理。

这不属于旅行社的责任，因为是客人自己不小心摔倒的。如果客人已经购买了旅游意外险应该是可以向保险公司申请赔偿的。一般旅游意外险都是客人自愿买的，旅行社可帮其代办。出了意外以后旅行社可以协助其办理赔偿事项。一般是没有责任为其垫付医药费的，垫付的钱只要提供相应收据到保险公司让他们出钱就行。如果没钱可以尽快和保险公司联系，让他们负责赔偿事宜。旅行社责任险和旅游意外险的受益人是不同的。旅行社责任险的受益人是旅行社。也就是说如果因为旅行社的责任出了什么事故，比如说因为旅行社找的车不行出事了，旅行社得承担相应责任吧！但是它买责任险以后，这个钱就由保险公司替他出了。所以每次出游旅行社都会购买旅行社责任险。旅游意外险受益人是客人，一般都是客人自愿自费买的。就是像这个情况就是意外险的担保范围。这种情况就是要旅行社和被保人拿着购买保险凭据和合同向保险公司要求赔偿了。旅行和有义务协助申请赔偿，但没有义务承担责任。