消费者如何申请消协调解-法师兄

1、消费者向消费者协会投诉应该进行书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉； 2、消费者向消费者协会投诉应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址； 3、消费者向消费者协会投诉应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实； 4、消费者向消费者协会投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料； 5、消费者向消费者协会投诉时，应留下便于联系的地址和电话。为及时地维护自己的合法权益，消费者投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。

答

《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营...

答

（2001年9月5日国家质量监督检验检疫总局局务会议、2001年6月6日国家工商行政管理总局局务会议、2001年8月10日信息产业部部务会议...

在实践中，协商和解可以在其权益受到侵犯时，带上有关证据，如购货凭证或者服务单据以及受损失证据，找到经营者，向其负责人或者主管解决纠纷的部门说明情况，并提出自己的意见和要求。如果经营者觉得消费者的意见和要求合理，就会接受。如果经营者觉得消费者的要求过高，就会要求消费者降低其要求。经过一番“讨价还价”后，达成一个双方都愿意接受的协议时，争议就解决了。

消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。消费者与经营者协商和解的法律依据：《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (1)与经营者协商和解; (2)请求消费者协会调解; (3)向有关行政部门申诉; (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (5)向人民法院提起诉讼。"此条第1项规定，即"与经营者协商和解"，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。

消费纠纷发生后，如果双方协商和解，当然是上上之策，但是很多情况下，双方协商和解未果，希望有个第三方出面调停。调解就是调解组织通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。调解这种形式被实践证明是解决消费纠纷最为有效的方式之一。当事人可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解解决纠纷。一是消费者协会作为调解的主体，在社会上、在消费者心目中具有很高的认可度。消费者协会在接到消费者请求调解后，不得加以拒绝。在调解过程中，消费者协会可以对有关事项展开调查、了解情况，收集证据，通过摆事实、讲道理，促使双方正确对待自己的行为结果。在查明事实、分清责任的前提下，站在第三方公正的立场上，最终把纠纷妥善解决，使双方都能接受。当任何一方或者双方不同意调解时，消费者协会应终止调解，而不得以任何理由强迫调解。二是依法成立的其他调解组织的调解。在我国调解组织形式多样。例如，为了解决特定类型纠纷如旅游纠纷、保险纠纷而设立的专业性人民调解委员会；为了及时方便解决消费纠纷而在集贸市场、经济开发区等特定区域设立的区域性人民调解委员会等。由于这些调解组织大多具有与纠纷相关的专业知识，熟悉相关纠纷的特点，因此，比较容易获得纠纷当事人的认同，能够更加有效地调解相关纠纷。