医患投诉的流程是什么？-法师兄

1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。

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1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行...

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医疗机构发生医疗事故的，患者想要进行医疗事故投诉，将由卫生局根据医疗事故等级和情节给予警告或责令限期停业整顿或吊销执业许可证，对负有责任的医...

一、医疗纠纷去哪里投诉。 1、医院医务科电话。 2、医院办公室电话。 3、县卫生局医政股电话。 4、县人民调解中心医患纠纷调解室。 5、人民法院起诉。二、医患纠纷处理流程。 1、医患纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。 2、因医患问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。 3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。 4、医务科无法解决的医患纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。

单纯医疗问题可通过院内投诉解决。如患者和医务人员对医疗处理、疾病转归、难以预料的并发症及医疗意外差错认知不同,可通过沟通解释解决。如涉及到医疗事故的处理，可向卫生行政部门提出处理申请。医疗纠纷投诉产生后,问题在没有找对正确的投诉部门的情况下,矛头集中指向医院,本可以通过沟通、解释,甚至补偿的办法化解的矛盾不断升级,将造成更大的损失了。

投诉过程1。发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借。2、科室主任对本科医疗纠纷负责。医疗纠纷发生后，科室主任首先负责接待投诉患者或家属，了解投诉内容，进行调查。能够在当时回者，给出准确的解释。当时无法回复或者需要调查后回复的，应当明确告知患者或者家属下次接待的时间和地点，并向医教部报告。3、当患者死亡后发生医疗纠纷时，主管医师或值班医师必须与上级医师会同，向家属明确提出是否进行尸体解剖，并在48小时内完成，并在病程记录中记录家属是否同意进行尸体解剖的意见，请家属签字。如果家属拒绝进行尸体解剖，必须要求直系亲属在病历中注明不同意尸检并签字。4、当患者家属提出复印病历时，正常工作时间报医教部，非正常工作时间报总值班。封存病历应由医务人员陪同家属复印。客观病历患者家属可以复印，主观病历患者家属不能复印。5、当部门在解决医疗纠纷时未能与患者／家属达成一致时，医疗教育部和治安办将接待并继续解决。医疗教育部根据患者家属提出的口头或书面意见，组织相关部门人员进行调查讨论，必要时由医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。6、在接待医疗纠纷时，疗纠纷时，被投诉部门主任必须在场。如因特殊情况不在，应向医疗教育部报告，并委托副主任医师以上专业医师现场负责回答投诉人提出的相关专业问题。7、如发生医疗纠纷，我院将在接到患者家属投诉之日起7个工作日内回复患者或家属。8、投诉人对我院医疗鉴定结论不服的，应当按照有关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医疗鉴定。9、医务人员在接待医疗纠纷投诉人时，应耐心、认真听取意见、合理科学、用通俗语言做适当的解释，以获得家属／患者的配合。10．接待医疗纠纷时，应询问来访者是否是法律承认的患者直系家属，以解决医疗纠纷和合法性。