医疗纠纷投诉流程-法师兄

投诉过程1。发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借。2、科室主任对本科医疗纠纷负责。医疗纠纷发生后，科室主任首先负责接待投诉患者或家属，了解投诉内容，进行调查。能够在当时回者，给出准确的解释。当时无法回复或者需要调查后回复的，应当明确告知患者或者家属下次接待的时间和地点，并向医教部报告。3、当患者死亡后发生医疗纠纷时，主管医师或值班医师必须与上级医师会同，向家属明确提出是否进行尸体解剖，并在48小时内完成，并在病程记录中记录家属是否同意进行尸体解剖的意见，请家属签字。如果家属拒绝进行尸体解剖，必须要求直系亲属在病历中注明不同意尸检并签字。4、当患者家属提出复印病历时，正常工作时间报医教部，非正常工作时间报总值班。封存病历应由医务人员陪同家属复印。客观病历患者家属可以复印，主观病历患者家属不能复印。5、当部门在解决医疗纠纷时未能与患者／家属达成一致时，医疗教育部和治安办将接待并继续解决。医疗教育部根据患者家属提出的口头或书面意见，组织相关部门人员进行调查讨论，必要时由医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。6、在接待医疗纠纷时，疗纠纷时，被投诉部门主任必须在场。如因特殊情况不在，应向医疗教育部报告，并委托副主任医师以上专业医师现场负责回答投诉人提出的相关专业问题。7、如发生医疗纠纷，我院将在接到患者家属投诉之日起7个工作日内回复患者或家属。8、投诉人对我院医疗鉴定结论不服的，应当按照有关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医疗鉴定。9、医务人员在接待医疗纠纷投诉人时，应耐心、认真听取意见、合理科学、用通俗语言做适当的解释，以获得家属／患者的配合。10．接待医疗纠纷时，应询问来访者是否是法律承认的患者直系家属，以解决医疗纠纷和合法性。

《医疗机构管理条例实施条例》第六十六条

答

第一种方式，发生医疗纠纷的问题的时候，可以在双方自愿的基础上，进行协商的方式去处理纠纷问题。首先当事人要制定用于协商的协议书，在协议书里面对...

答

医疗纠纷的起诉程序： 1、原告向人民法院递交起诉状、副本及相关的证据； 2、人民法院接受原告提交的文件、材料，进行审查，符合条件的予以立案；...

1、诉前准备工作。医疗纠纷发生后，患方应第一时间和医务科联系、投诉，要求复印诊疗病历，并会同医方代表一起共同封存病历，向医务科索要《医疗纠纷投诉表》回执。完成上述工作后，患方便可选择适用何种法律方式解决医疗纠纷了。 2、诉讼。提起诉讼后，法院会安排时间进行第一次开庭，该次开庭主要确认医患双方的诉讼主体资格、对双方提交的病历资料进行质证，经过质证的病历将在第一次开庭后由法院移交医疗事故鉴定委员会鉴定。 3、医疗事故技术鉴定。这是医疗纠纷处理程序中最重要的一环，它决定了整个医疗纠纷诉讼的大局。 4、赔偿款的确定。医疗事故鉴定结果出来后，如认为构成医疗事故，患方可根据《医疗事故处理条例》确定赔偿款项，但要考虑到医方的诊疗行为和患者出现的损害后果之间存在多大的因果关系，来确定医方应承担的责任。在更多的时候，医疗鉴定结论是认定医方不构成医疗事故的，这种情况下患方应如何索赔呢?患方此时要灵活应用《民法典》、《消费者权益保护法》等有关原则，举证证明医方的诊疗行为存在瑕疵并给患者造成人身损害的后果，以人身损害为由提起索赔。

医疗纠纷处理流程： 1、发生医疗纠纷后，首先医患双方可以进行协商调解，达成协议，纠纷处理结束。 2、如果双方协商不成，医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求。 3、如果不服协调，可以向法院提起诉讼，也可以直接向法院起诉。

【医疗纠纷投诉的处理】 1、及时保留证据医疗纠纷发生后，患者及家属应及时向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求，在此过程中，及时要求行为人及科室主任写清事情经过，并将用过的医疗器械封存。如果病人死亡，及时保护尸体，并向所属主管部门要求医疗鉴定。 2、处理过程医疗单位或其主管部门接到投诉后会立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，防止病程涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死亡会主动提出尸体解剖，如果没有，病人家属应提醒。然后主管部门会组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时会报告上级卫生行政部门。个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。 3、处理后果如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部(处，科)与病人协商解决。如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。一般医院都有医疗投诉办公室，可以向其反应，如其搪塞，应要求见医院领导。 4、医院会将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈，争取协调解决如确属医疗单位问题，必要时予以经济补偿或赔偿。医疗纠纷的发生和处理情况应报上级卫生行政部门。 5、如纠纷仍未能解决，建议患者或家属进行医疗事故鉴定患者或患者近亲属可向医院所属的区医学会申请，对首次医疗事故技术鉴定结论有异议，可以自收到首次医疗事故技术鉴定书之日起15日内，向原受理医疗事故争议申请的卫生行政部门提出再次鉴定的申请，或由双方共同委托省、自治区、直辖市医学会组织再次鉴定。 6、如病人或家属对一级医疗事故鉴定委员会的最终鉴定结论仍然不服，则可诉诸法院患者或患者近亲属自知道或者应当知道其身体情况受到损害之日起1年内，可以向人民法院提起诉讼。