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开车前随时可以退票。没有换取纸质车票且距离开车不少于30分钟的,可以登录12306官网办理退票手续;已经换取纸质车票或者距离开车少于30分钟的,可以携带乘车人有效身份证件到车站售票窗口办理退票手续。
根据《广东省汽车客运站收费实施细则》第三章第十五条退款规定,客运站处理退款向收取退款费。由于客运站或承运人的责任导致延迟发车或脱班,应允许旅客退票,免收退票手续费,开车后不予办理退票。退款按以下标准收取。(1)当次巴士驾驶时间2小时前处理退款,按票面金额的10%收取,不足0.5元按0.5元计算。(二)当次巴士开车前2小时内退票,按票面金额的20%计算,不足1元按1元计算。(3)旅游巴士开车前24小时退款,按票面金额的10%计算,不足1元按1元计算。4)旅游巴士在24小时内退票,按票面金额的50%计算,不足2元按2元计算。
车票退票的,要核收相应的手续费。在开车前15天(不含)以上退票的,不收取退票费;火车票上乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计,24小时以上、不足48小时的按票价10%计,不足24小时的按票价20%计。但是在开车后2小时内改签的车票不退。
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