怎么解决产品质量问题？具体要怎么做？

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• 问怎么解决产品质量问题
  

  首先，问清楚客户是哪方面认为质量有问题，认真聆听，了解实际情况。如果确实是质量问题，肯定马上要承认道歉并帮客户更换。如果听得出是客户人为问题，也不要顶着客户说，这样很容易激怒对方，先想出处理方案供对方选择，因为客户告知你们质量问题的目的就是想要你们帮他们解决问题，问题解决了一切都OK。应委婉告知你们产品是经过质检过关的产品，你们很重视他们这样的老客户，会尽全力帮其解决问题。

• 问要怎么解决产品质量的问题呢？
  

  1、确认问题产品名称、所用总数、不良数量、供货批次、不良现象； 2、询问客户对这个问题的意向，是要派人到现场处理，还是要给一个时间节点，进行节换等？ 3、协调技术人员分析这个问题的原因，并得到解决方案； 4、查询仓库的产品是否存在这个问题，有的话要协调筛选； 5、把这些写成一个报告，向你的领导汇报，听领导安排。

• 问怎样解决产品质量的问题
  

  产品质量问题处理如下：因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

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