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邮政业消费者申诉中心收到企业再次答复后应当再次回访消费者核实情况后结案。...
邮政业消费者申诉中心就当事人所争议的事项进行调解,以电话或者网上调解为主。...
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同一申诉,转办企业处理三次后仍不符合结案条件则不再转办,XX根据申诉内容作结案处理。
邮政业消费者申诉中心及其人员对履职过程中知悉的国家秘密、负有保密义务。
邮政业消费者申诉中心应当及时受理消费者申诉。消费者采取电话方式申诉,应当及时接听,并告知申诉人处理流程与时限。消费者采取网上、书信、传真形式申诉,应当于两个工作日内处理。对于不符合申诉条件的申诉,应当告知申诉人不予受理的理由。对于符合申诉条件的申诉,受理后应当及时将申诉内容转被申诉企业或者相关部门处理。网上受理的申诉,转办同时回复申诉人申诉受理情况及处理时限。以书信、传真等形式受理的申诉,于七个工作日内告知申诉人受理情况。
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