解决消费纠纷，法理情兼容-法师兄

5月份杨先生向某车行订购一辆现代牌小轿车，车行因货源不足逾期交货，同时向消费者承诺赔偿2次免费的保养。之后，杨先生在提车时发现车子发动不起来，经车行技术人员三番五次拆装后找出故障原因为天窗线头短路。杨先生因新车要经一天半时间拆装导致心里不舒服，故向XX分会投诉，要求车行赔偿1万元，不然向《百晓讲新闻》投诉。而车行只同意赔偿500元外加2次免费保养，总值约为900元。并强调这个数字已向董事长请示过，是最高限额。调解人员紧抓双方心理、耐心解释责任关系。消费活动其纠纷难免，但消费者和经营者需要互相理解，要在互谅互信的基础上解决问题。消费者虽然利益受损，但也要本着法律为依据，不能得理不饶人、漫天要赔偿；经营者应该体谅消费者的心情，要以服务顾客至上的心态同消费者沟通，避免双方矛盾激化。同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定，商品存在缺陷的，经营者应该承担相应民事责任。车行赔偿，有法可依。最终，双方达成约定：车行赔偿消费者2000元，该2000元以车行装潢材料形式支付给消费者。纠纷的解决需要依法，合理，重情。消委会在协调服务与消费双方关系中起着桥梁与纽带的作用，处理投诉案件要讲究方法，坚持原则。合法是准绳，合情、合理也不可或缺，如此才能实现法律和社会效果的双赢。

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当消费者权益遭受到侵害时，按消费者权益保护法的规定有以下五种途径解决纠纷: （一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有...

答

对于消费纠纷，可以采取以下方式解决：《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协...

经营者违法或不适当履行义务，主要表现为以下几种情况：（1）所提供的商品存在危及人身、财产安全的危险，或不符合有关的国家标准、行业标准；（2）对提供的商品或服务作虚假宣传，误导消费者；（3）经营者侵犯消费者的人身权，进行侮辱、诽滂、搜查身体及其携带的物品；（4）经营者隐匿或冒用他人的名称、标记等使消费者产生误认；（5）无理拒绝履行国家规定的义务或双方约定的义务等。

旅游纠纷中的纠纷处理1、与旅游经营者协商和解2、要求消费者协会调解3、向相关行政部门申诉4、根据与经营者达成的仲裁协议提出仲裁机构仲裁5、向人民法院提起诉讼。

一、与经营者协商和解。这种解决争议方式是建立在双方当事人的自愿基础上的。一般适用于案情简单，事实清楚，双方争议不大的案件。二、请求消费者协会调解。消费者协会其中一个重要职能是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查核实、调解。三、向有关行政部门申诉。如因不公平交易、价格、计量、食品卫生等问题引起的争议，消费者可以向工商行政管理部门、物价部门、技术监督部门、卫生行政部门等申诉，如果查出了经营者有违法行为，相应的部门将给他们行政处罚。四、提请仲裁机构仲裁。仲裁具有灵活便利的特点，与诉讼相比要快捷；与协商、调解相比，又具有强制性。五、向人民法院诉讼。诉讼是人民法院在诉讼参与人的参与下，审理和解决案件的诉讼活动。它与和解、调解、仲裁不同，是由审判员代表国家行使审判权利主持下进行的。