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邮政业消费者申诉中心回访申诉人时,如申诉人提出新的申诉内容,作为新的申诉转企业处理。...
在受理消费者申诉的工作时间,邮政业消费者申诉中心应当有专人值守“”申诉电话,保证消费者申诉渠道畅通。各级邮政管理部门应当在本单位门户网站公示...
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调查时,调查人员不得少于两人,应当出示有效证件和有关证明,并制作调查笔录。
调查人员依法公正地行使调查权,不得与申诉人、被申诉人及其他相关人员发生直接或者间接利益关系。
邮政业消费者申诉中心回访消费者后,符合下列条件的,可以作结案处理:(一)企业的处理符合双方当事人的约定或者相关规定;(二)企业的答复与回访消费者实际处理情况相符;(三)企业责任单位明确。回访消费者,初次联系无果的,应当隔四个小时后再次联系,仍无法联系的可作结案处理。
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