消费纠纷怎样协商和解的程序是哪些呢？

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• 问消费纠纷怎么协商和解？
  

  经营者违法或不适当履行义务，主要表现为以下几种情况： （1）所提供的商品存在危及人身、财产安全的危险，或不符合有关的国家标准、行业标准； （2）对提供的商品或服务作虚假宣传，误导消费者； （3）经营者侵犯消费者的人身权，进行侮辱、诽滂、搜查身体及其携带的物品； （4）经营者隐匿或冒用他人的名称、标记等使消费者产生误认； （5）无理拒绝履行国家规定的义务或双方约定的义务等。

• 问消费纠纷怎么协商和解
  

  协商和解是解决消费者和经营者发生的消费者权益争议的方式之一.是指消费者权益争议发生后，由消费者与经营者在自愿互谅的基础上，根据法律、规定和约定，通过摆事实讲道理解决争议的一种方法。这种方式，是解决消费者权益争议最简便、最省事的方式，利用这种方式可以避免发生因仲裁或诉讼而花费的时间、聘请律师费和仲裁或诉讼费，以及其它有关费用开支带来的经济损失。

• 问消费纠纷解决程序是怎样的
  

  经营者违法或不适当履行义务，主要表现为以下几种情况： （1）所提供的商品存在危及人身、财产安全的危险，或不符合有关的国家标准、行业标准； （2）对提供的商品或服务作虚假宣传，误导消费者； （3）经营者侵犯消费者的人身权，进行侮辱、诽滂、搜查身体及其携带的物品； （4）经营者隐匿或冒用他人的名称、标记等使消费者产生误认； （5）无理拒绝履行国家规定的义务或双方约定的义务等。

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