邮政业消费者申诉处理办法第十条

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• 问邮政业消费者申诉处理办法第三十六条
  

  根据消费者申诉情况，对存在下列情形的企业，邮政管理部门应当约谈相关企业负责人，责令企业限期整改并提交整改报告：(一)持续三个月百万件快件有效申诉三十件以上且排名前三的;(二)百万件快件有效申诉数量环比增加十件以上的;(三)消费者对企业申诉处理结果满意率持续较低的;(四)同一申诉邮政管理部门转办企业处理三次后仍不符合结案条件较多的;(五)侵害消费者合法权益问题较多的;(六)其他需要约谈的情形。

• 问邮政业消费者申诉处理办法第18条？
  

  邮政业消费者申诉中心回访申诉人时，如申诉人提出新的申诉内容，作为新的申诉转企业处理。

• 问邮政业消费者申诉处理办法第33条
  

  邮政业消费者申诉中心就当事人所争议的事项进行调解，以电话或者网上调解为主。

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