邮政业消费者申诉处理办法第33条

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• 问邮政业消费者申诉处理办法第十七条
  

  邮政业消费者申诉中心收到企业对申诉处理结果的答复后，应当于三个工作日内回访消费者，核实企业处理情况并征询消费者对申诉处理是否满意。

• 问邮政业消费者申诉处理办法第十九条
  

  邮政业消费者申诉中心回访消费者后，符合下列条件的，可以作结案处理：(一)企业的处理符合双方当事人的约定或者相关规定;(二)企业的答复与回访消费者实际处理情况相符;(三)企业责任单位明确。回访消费者，初次联系无果的，应当隔四个小时后再次联系，仍无法联系的可作结案处理。

• 问邮政业消费者申诉处理办法第二十九条
  

  需要对有关邮(快)件、物品进行检测或者鉴定的，被申诉企业应当予以配合。

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