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1索赔申告寄件人在超出快递服务组织承诺的服务时限、并且不超出快件受理索赔期限内，可以依据索赔因素向快递服务组织提出索赔申告。快递服务组织应提供索赔申告单给寄件人，寄件人填写后递交给快递服务组织。2索赔受理快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。3索赔处理时限索赔处理时限指从快递服务组织就索赔申告答复寄件人开始，到快递服务组织提出赔偿方案的时间间隔。快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过：a)同城和国内异地快件为30个日历天;b)港澳和快件为30个日历天;c)国际快件为60个日历天。4赔金支付快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。5索赔争议的解决寄件人与快递服务组织就是否赔偿、额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择投诉、申诉、、起诉等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。
快递货物损坏赔偿标准： 根据新《邮政法》的规定，只能赔运费的3倍。有的快递(物流)公司在运单上(背面)有承运条款，上面一般有提及，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司不大一样。很多快递公司也提供额外保险服务，分为保价和保险两种。保价就是保多少赔多少，费率一般为货物价值的百分之几(1-5)，较贵；保险则是采用商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之几(1-8)，存在一定比例的免赔额，也就是说不是全额赔付损失的。在快递业务中，对确实要保的货物，多数人是采用保价的。
快递丢失赔偿的最新法律规定：快递延误、丢失、损坏或内件短的，对于保险价格的快递，必须根据经营快递业务的企业和发件人约定的保险价格规则确定赔偿责任的未保险价格的快递，根据民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快递损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
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