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买家可以通过投诉页面直接赔付。 赔付计算公式:商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费红包的金额),最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。 买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。
卖方不发货意味着卖方不履行发货合同构成违约,买方有权要求发货或退款。如果卖方仍然不发货或退款,买方可以向法院起诉,维护其合法权益。如果卖方实际上没有货物,但接受买方订单构成欺诈,买方有权根据《消费者权益保护法》要求卖方赔偿。我国法律规定,消费者通过网上交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。如果网上交易平台提供商不能提供卖家或服务商的真实姓名、地址和有效联系方式,消费者也可以向网上交易平台提供商要求赔偿;如果网上交易平台提供商做出更有利于消费者的承诺,他们应该履行承诺。网上交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或服务提供者追偿。网上交易平台提供者知道或者应当知道销售者或者服务提供者利用其平台侵犯消费者合法权益,未采取必要措施的,应当依法与销售者或者服务提供者承担连带责任。
立即到淘宝客服投诉不成,合法的途径是起诉。 中华人民共和国民事诉讼法 第二十二条对公民提起的民事诉讼,由被告住所地人民法院管辖;被告住所地与经常居住地不一致的,由经常居住地人民法院管辖。 对法人或者其他组织提起的民事诉讼,由被告住所地人民法院管辖。 同一诉讼的几个被告住所地、经常居住地在两个以上人民法院辖区的,各该人民法院都有管辖权。
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