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在不存在第三人侵权的情况下，法律对商场设定了相对严苛的安全保障义务，即使不存在过错，基于商场与顾客所处地位和利益的考量，商场也很可能承担公平责任;在第三人侵权的情况下，商场同样要尽到相应的安全保障义务，如事后的及时救济，比如报警、送医、劝架等，否则需承担相应的补充责任。因此，为了避免顾客的意外伤害事故以及由此导致的经济和商誉损失，商场在经营过程中应更加注重细节,落实法律设定的安全保障义务，尽量多采取一些人性化的服务和措施，如及时清理地面污渍，放置防滑垫，人员较多或对行动不便的顾客稍加注意或引导，设置安全警示标语等;在第三人侵权或顾客受伤的情况下，建立快速完善安保和送医机制。
如果商场没有尽到安全保障义务，造成他人损害，应当承担侵权责任。如果商场没有在地滑的地方尽到合理提醒，导致对方滑倒，应该承担侵权损害赔偿，如果商场已经明显尽到了合理提醒的义务，在地滑处也立了牌子，对方因为没看见摔倒，商场可以减轻或者免除侵权责任。
在商场内滑倒摔伤的，商场不一定需要负责。如果顾客摔倒是由于商场没有尽到对顾客的安全保障义务导致的，则商场需要负责； 如果顾客摔倒是由于第三人的原因导致的，则商场只要能够证明尽到了安全保障义务的，就不需要承担责任，如果不能证明的，则仍需要承担补充责任；如果商场已经尽到了安全保障义务，顾客是由于自己的原因摔倒的在，则商场不需要负责。
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