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旅游途中遇到要求强制购物的时候,作为游客要即时进行据理力争。如果当时的据理力争未果时,不要继续与导游进行理论了,要注意保留相关证据,立即向当...
如果遇到强制购物,擅自改变旅游项目,消费者必须立即以合理的目标为目标,如果发生争议无法解决,首先要保护自己的安全,其次要保留相关证据,旅行结...
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对于强制消费行为,作为消费者可以拒绝,另外强制消费涉嫌刑事犯罪,公民可以向公安机关报案,由公安机关依法进行处理。可以通过全国旅游投诉服务平台12301、全国价格投诉举报电话12358、12345市长热线,以及互联网、微信、微博、来信来访等方式,向旅游主管部门反映,将畅通消费维权渠道,规范举报投诉受理处置程序,提高举报投诉满意度。
从2018年1月1日起,国家旅游局发布的《导游管理办法》开始实施,其中明确规定,导游不得擅自改变行程,欺骗或强制消费。“‘强制购物’是最基本的套路,低价是旅行社相互竞争的营销策略。旅游“零负团费”“强制购物”等现象,最早出现在东南亚,后从广西蔓延到我国其他地区。特别是中老年人,获取信息可能不太及时,正确,不习惯各种预约,他们可能对团体感兴趣。相应地,受骗也很多。消费者首先要选择正规、信誉良好的旅行社,其次要与其签订合同,明确各项服务内容,尽量不要购买零负团费服务。否则,旅途中被强制涨价,转卖的可能性很高,最后只能人为菜刀,我为鱼肉。政府主管部门应建立良好的市场信息发布和沟通机制,建立旅行社黑名单的行业协会可以学习台湾旅行业质量保障协会的做法,及时暴露服务差的旅行社,明确表示服务好。他还建议国家旅游局等部门严格按照《旅游法》规定处理不合法的旅行社,提高其违法成本。工商管理部门也可以发挥作用,多部门要联合做好事后管理。
对于强制消费行为,作为消费者可以拒绝,另外强制消费涉嫌刑事犯罪,公民可以向公安机关报案,由公安机关依法进行处理。可以通过全国旅游投诉服务平台12301、全国价格投诉举报电话12358、12345市长热线,以及互联网、微信、微博、来信来访等方式,向旅游主管部门反映,将畅通消费维权渠道,规范举报投诉受理处置程序,提高举报投诉满意度。
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