应对医疗纠纷的方法-法师兄

当出现医疗纠纷时,科室必须妥善保管病案,不得丢失、涂改或外借。科室主任对本科内出现的医疗纠纷负责。医疗纠纷发生后,科室主任应立即接待投诉的病人或家属,了解投诉内容,进行调查。若能够当场答复,应给予准确的解释。若无法当场答复或需要调查后回复,应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点,并向医教部报告。患者死亡后出现医疗纠纷时,主管医师或值班医师应与上级医师一起向家属提出是否进行尸体解剖及48小时内完成的要求,并在病程记录中记录家属是否同意做尸体解剖的意见。若家属拒绝做尸体解剖,则必须在病历中写明“不同意尸检”并签字。当患者家属要求封存复印病历时,应正常上班时间报医教部,非正常上班时间报总值班。封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件上进行,客观病历患者家属可复印,主观病历患者家属不可复印。当科室在解决医疗纠纷时未能与患者或家属达成一致时,医教部、治安办应接待并继续解决。医教部应根据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论,必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。医教部在接待医疗纠纷中,被投诉科室科主任必须在场。若因特殊情况不在,应向医教部报告后,可委托副主任医师以上的专业医师现场负责对投诉者提出的问题进行解答。发生医疗纠纷时,医院应在接到病人家属投诉之日起,在规定时限内将结果答复病人或家属。当投诉者对医院的医疗鉴定结论不服时,须按有关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时,应耐心、认真听取意见,合理科学地,用较通俗的语言做恰如其分的解释工作,以取得家属的配合。接待医疗纠纷时,应询问来访者是否为患者被法律承认的直系家属,以利医疗纠纷解决和合法性。

答

发生医疗纠纷时，医疗机构应当告知患者或者其近亲属下列事项: （一）解决医疗纠纷的合法途径；（二）有关病历资料、现场实物封存和启封的规定； ...

答

预防医疗纠纷的方法： 1、在国家方面，有关部门应建立医疗质量安全管理体系，深化医疗卫生体制改革，规范诊疗活动，改善医疗服务，提高医疗质量； ...

1、当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借。 2、科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。能够当时答复者，给予准确的解释。当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时向医教部报告。 3、患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字

根据《中华人民共和国医疗事故处理条例》中的相关法律规定，发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决；不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。

1.能充分发挥作为中立调解人的专家在纠纷解决中的有效作用。 2.以协商而不是对抗的方式解决纠纷，有利于维护社会的稳定，构建和谐医患关系。 3.使医患双方有更多的机会和可能参与纠纷的解决。 4.有利于保守患者个人隐私和秘密。 5.当处理新的技术和社会问题时，在法律规范相对滞后的情况下，能够提供一种适应社会和技术的发展变化的灵活的纠纷解决程序。 6.允许当事人根据自主和自律原则灵活、快速地解决纠纷。 7.经当事人理性协商和妥协，可能得到双赢的结果。