如何处理好医患关系?-法师兄

医患关系是医院医疗服务活动的重中之重，也是医患双方的事情。医院科室、医务人员一方是处好医患关系的主导者。一是医务人员转变观念是处好医患关系的基础。正确认识现代医患关系，充分保障患者权利的实现，提供患者满意的医疗服务。二是提高医疗服务质量是根本。如果医疗技术和服务质量好，患者的满意度就高，医患关系就融洽；反之，医疗技术效果不令满意，服务态度不好，导致患方的不满，可能酿成医疗纠纷。三是患方转变观念是处好医患关系的重要条件，转变医疗福利观念。现在医疗机构已经进入医疗市场，国家给医疗机构的补偿大大减少，受整个市场经济的影响，医疗费用比过去高是难免的，患者应当充分理解。四是建立正确维权观念。医疗是具有高风险的活动，到医疗机构看病就有两种可能，要么病情好转或治愈，要么病情加重或向更坏的方向发展。人的生命科学领域太多未知数，现代医学技术还不能治愈所有的疾病，不能认为病没看好，就是医疗机构的责任。五是患者要尊重医务人员劳动的观念。大多数医务人员是尽职尽责的，他们为患者做了很多工作，患者应当尊重医务人员，体谅和理解医务人员。六是尊重患者的知情同意权是处理医患关系的关键环节。患者的知情同意权是患者的基本权利之一。真正做到尊重患者，让患者充分享受就医的知情权和选择权。这样，医患关系就会更加融洽

答

医患关系是医院医疗服务活动的重中之重，也是医患双方的事。医院科室，医务人员是处理医患关系的领导者。第一，医务人员转变观念是处理医患关系的基础...

答

首先，当事科负责人向患者说明，组织相关人员继续未完成的医疗活动。在需要医务部解决的情况下，患者和家属应该先提交书面报告，报告中应该如实明确记...

1.一个技巧。倾听——请多听病人或家属说几句，介绍（解释）——请多向病人或家属说几句， 2.二个掌握。掌握病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用的使用情况。 3.三个留意。留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。 4.四个避免。避免强求对方及时接受事实；避免使用易刺激对方情绪的词语和语气；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓。 5.六种方式。就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。

可以按照以下处理： 1、要稳定对方情绪，积极与医院处理此事的专业人员联系。 2、安排他们到专门的地方来交流此事，在病房或医生办公室会影响医院的工作。 3、在听取对方的叙述过程中，对于结论性的东西，尽可能地希望专业人员来回答。