如何与医患关系更好的沟通-法师兄

如何与医患关系更好的沟通

2022-07-16

1.一个技巧。倾听——请多听病人或家属说几句，介绍（解释）——请多向病人或家属说几句， 2.二个掌握。掌握病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用的使用情况。 3.三个留意。留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。 4.四个避免。避免强求对方及时接受事实；避免使用易刺激对方情绪的词语和语气；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓。 5.六种方式。就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。

相关问答

问如何处理好医患关系，患者应该如何处理

答

医患关系是医院医疗服务活动的重中之重，也是医患双方的事。医院科室，医务人员是处理医患关系的领导者。第一，医务人员转变观念是处理医患关系的基础...
问医院在处理医患双方关系时应当如何做好好医患双方关系的相关防范？

答

医院措施性防范在诸多医患纠纷的防范措施中,处理好医患关系是防范纠纷的关键。作为医患双方关系的名义主导者,应该注意做到以下几点: (1)医生应...

（一）分析案件性质有的医疗纠纷，医护人员在看病过程中有过错，这个要负责任。有的医疗纠纷，医务人员在诊疗过程中没有过失，医院不会承担责任。医疗纠纷发生后，应尽快查明诊疗过程中是否有过失，分析事件性质，应对医疗纠纷。（2）分析患者动机医疗纠纷的发生，患者方面有各种各样的动机，患者动机有以下几点（1）不能接受不良结果，寻找机会。这实际上是患者或亲属希望在医务人员的精心治疗下尽快消除疾病，恢复健康。一旦患者及家属在心理上受到打击，产生挫折感，向医院索理。（2）对医疗服务不满的发泄。患者对医院和医务人员的服务不满意，有意见，寻找医院发泄，释放心中的不满。（3）试验医疗行为是否有过失。患者对医院的医疗服务是否有过失还不清楚，受别人媒体的影响，向医院提出索赔扔石头试水深度。（三）稳定投诉者，缓冲矛盾医疗纠纷后，医院及其医务人员要正确对待。首先要作的工作是稳定投诉者的情绪，缓冲矛盾，对医疗纠纷实行“冷处理”，千万不要激化矛盾。待患者或者亲属冷静下来后，再行商议解决办法，有利于医疗纠纷的解决。对于那些不合理的患者及其亲属，如果工作无效，严重影响医院正常工作秩序，应积极向上级主管部门报告，必要时请公安部门维持医院正常工作秩序。