三包服务时间

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• 问如何申请三包服务退货
  

  根据《部分商品修理更换退货责任规定》第11、13条规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理者提供的修理记录和证明，向销售者要求免费调换同型号同规格的产品或者退货。所说的修理两次，是指对产品的安全性能故障和使用性能故障修理过两次，对产品的小的毛病修理不计在内。该问题涉及到的相关文件：《部分商品修理更换退货责任规定》

• 问三包服务者应该履行哪些
  

  销售人员应履行的三包义务包括妥善处理消费者查询、投诉、服务等，修理人员应履行的义务包括承担自己修理失误造成的责任和损失，承担修理服务业务等。三包是零售商业企业对销售商品实施包修、包换、包退的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方购买的商品负责，采取一定期限内的信用保证方法。

• 问三包时间超过规定时间
  

  质监局的说法是不对的，根据国家背提包轻工业判断标准《QB/T1333-2004》中规定，配件安装应平服、牢固。卡件也属于配件，所以属于质量问题。但应该属于维修范围的质量问题，应该要求厂家无条件维修。另外国家没有出台包类三包时间，此时应以厂家保修卡上提供的三包时间为基准。如超出这个时间，就算是厂家同意维修，也是有偿维修。

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