邮政业消费者申诉处理办法第31条主要内容有哪些?

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• 问邮政业消费者申诉处理办法第16条有什么新规定?
  

  全国网络型企业应当建立内部协调处理机制，当地企业不能确定责任单位的申诉，由当地企业转企业总部或者相关地区企业处理，企业内部处理完毕后，由首次接到转办申诉的企业将处理结果答复邮政业消费者申诉中心。

• 问邮政业消费者申诉处理办法第五条新规是怎样的?
  

  邮政业消费者申诉中心及其人员对履职过程中知悉的国家秘密、负有保密义务。

• 问邮政业消费者申诉处理流程
  

  邮政业消费者申诉中心应当及时受理消费者申诉。消费者采取电话方式申诉，应当及时接听，并告知申诉人处理流程与时限。消费者采取网上、书信、传真形式申诉，应当于两个工作日内处理。对于不符合申诉条件的申诉，应当告知申诉人不予受理的理由。对于符合申诉条件的申诉，受理后应当及时将申诉内容转被申诉企业或者相关部门处理。网上受理的申诉，转办同时回复申诉人申诉受理情况及处理时限。以书信、传真等形式受理的申诉，于七个工作日内告知申诉人受理情况。

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