消费者出现人身损害如何维权？

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• 问消费者遭到人身损害怎么维权
  

  消费者购买商品或者接受服务时，因商家不合格产品或者劣质服务造成人身伤害的，消费者可以要求提供不合格产品或者劣质服务的经营者赔偿。消费者可以通过协商向市场监督管理部门举报、仲裁、起诉等方式维护自己的合法权益。

• 问如何赔偿消费者的人身损害
  

  关于造成消费者人身损害这个问题，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的，依法追究刑事责任。造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

• 问经营者擅自更换产品导致消费者损害的，消费者如何维权？如何维权？
  

  针对经营者故意推卸责任，认为产品出现 质量问题是生产厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉的行为，按《消费者权益保护法》第35条规定："消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。"

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