消费者购买行为可以依据什么来划分？

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• 问消费者可以依据的法律规定
  

  消费者最主要依据《消费者权益保护法》来维护自己的合法权益。另外，《产品质量法》、《反不正当竞争法》等法律也涉及消费者维护自己的合法权益。《刑法》、《治安管理处罚法》、《侵权责任法》等法律也有涉及消费者依法保障自己合法权益的条款。

• 问按什么标准或者依据来划分级别管辖呢
  

  从我国立法和行政处罚的实践来看，确定行政处罚级别管辖的依据或者标准，应考虑以下几方面的因素： (1)实施行政处罚在本辖区、本领域的影响程度，这是影响级别管辖最重要的因素。我国现行林业、土地、国境卫生检疫、统计、海关。环保等许多领域的行政处罚级别管辖，都是以此作为划分级别的重要标准。实施行政处罚案件的影响是一个包含多重内容的不确定参数，影响大的案件一般是指案情重大、复杂、处理结果重大等.另外，不同领域的案件影响大小，又有不同标准，比如，全国有重大影响的土地案件与全国有重大影响的统计案件，恐怕难以用相同的标准来确定。 (2)行为人的地位。这是由于实施违法行为的主体本身的复杂性决定的，主体身份、地位不同，实施的违法行为影响也可能不同，比如中央或省、自治区、直辖市人民政府直接管辖的药品生产企业、药品经营企业违反药品管理法，其影响后果都比较大，因此，药品管理法规定，对这类企业处以停产、停业整顿7天以上或者吊销《药品生产企业许可证》、《药品经营企业许可证》处罚的，由省级卫生行政部门报同级人民政府决定，而对县级或县级以下人民政府管辖的药品生产企业或者经营企业处以相同处罚的，由县级卫生行政部门报同级人民政府决定。 (3)违法行为的性质和严重程度。行为性质和严重程度一般是从行为的主观方面和危害后果来说的，衡量不同领域的行为的性质和严重程度的标准不一样。违法行为性质严重的，对其处罚一般由上级机关管辖。 (4)行政处罚的种类和幅度。处罚的种类往往反映违法行为的性质，而处罚的幅度往往反映违法行为的情节或者造成的后果、根据处罚的种类和幅度划分处罚的级别管辖，有利于落实权责统一的原则。这也是现行立法常用的划分级别管辖的标准、例如，根据《药品管理法》之规定，对药品生产或经营企业实施罚款处罚的，由卫生行政部门管辖，但实施停产品或吊销生产或经营许可证的，由本级人民政府管辖。

• 问消费者购买服务可以退吗
  

  消费者购买服务可以退。购买的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的或不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的或不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货。销售者未按照规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

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