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"12315"是全国工商行政管理机关依托"12315"热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣...
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所谓定金，即当事人双方为了保证债务的履行，约定由当事人一方先行支付给对方一定数额的货币作为担保； 给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金； 收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。若双方因定金发生纠纷的，消费者可以向消费者寻求法律救济。
可以是可以，但是实际上，经销商不但会无理拒绝你的要求，恶劣点的还会耍无赖，就算你打12315，一般也没什么用，因为那些接线人员基本都是一些中年大阿姨，那些阿姨自己根本就不懂什么叫电脑，他们自己本身素质都不够，就算你叫工商局，也不一定管用，一般经销商会想方设法拖三包时间，一直拖，或者叫你拿去维修站检测，虽然有三包法规定，但是执行起来又是另外一回事，退货换货你死心了吧。
如果因为商品质量或欺诈销售等问题可以拨打12315投诉解决。为了切实解决广大消费者投诉难的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国的统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。
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