培训机构涉嫌骗贷，观看网课是否能够作为有效投诉途径？-法师兄

培训机构涉嫌骗贷，观看网课是否能够作为有效投诉途径？

2024-11-25

12315投诉机制对教育机构具有实质性约束力。若教育机构出现虚假广告、销售假冒伪劣产品等侵害消费者权益的不法行为,这些违法行为将受到工商局及消费者协会的监管。当涉及到退款等费用纠纷时,12315也会将相关投诉转交给其他教育主管部门进行处理。关于消费者维权投诉处理的具体流程如下: 首先是受理环节。依法解答消费者的疑问,认真记录消费者的投诉内容,并填写相应的登记表格。其次是处理阶段。服务站会耐心倾听消费者的诉求,根据法律法规的规定以及对消费者的承诺,提出合理的解决方案,与消费者进行友好协商,以达成共识。若协商无果,服务站会明确告诉消费者可以向工商行政管理局等相关部门提出进一步申诉。再次是在审核环节。待与消费者初步达成和解协议后,服务站会提交给本单位有关领导进行审核,确认无误后,要迅速按照和解协议的约定履行自己的责任。最后是反馈环节。对于消费者的诉求,当时无法立即给出答复或处理结果的,服务站可与消费者约定回复时间,经过深入研究处理意见后,及时向消费者反馈处理情况。根据《国家工商行政管理总局关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见》第二条,国家工商行政管理总局要求建立健全受理和处理制度,明确基本工作程序,确保消费者投诉件件有登记,事事有结果。还要求建立健全信息报送和分析制度,定期汇总分析受理和处理的消费者咨询、投诉等情况,了解掌握消费者咨询、投诉的热点问题。最后要求建立健全管理和责任制度,根据消费者咨询和投诉情况,加强和完善内部经营管理,进一步健全商品质量承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解、工作考核等各项内部管理制度和责任制度,构建长效管理机制,切实履行消费维权的社会责任。

相关法规

《国家工商行政管理总局关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见》第二条 1．建立健全受理和处理制度。明确受理、处理、审核、反馈、归档等基本工作程序，做到消费者投诉件件有登记，事事有结果。 2．建立健全信息报送和分析制度。按照要求向辖区工商所报送投诉处理情况、意见建议以及消费者投诉相对集中的问题等。定期对受理和处理的消费者咨询、投诉等情况进行汇总分析，了解掌握消费者咨询、投诉的热点问题。 3．建立健全管理和责任制度。根据消费者咨询和投诉情况，有针对性地加强和完善内部经营管理，进一步健全商品质量承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解、工作考核等各项内部管理制度和责任制度，构建长效管理机制，切实履行消费维权的社会责任。