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操作基本准则:(一)现金收付必须依据合法凭证办理。收款业务必须坚持先收款后记帐的原则;付款业务坚持先记帐后付款的原则。柜面业务除由双人临柜、...
柜员不得携带自有现金、手袋等物品临柜营业,柜员不得代储户填写存款凭条,更不得以储户身份自行存取款或代他人存取款。...
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实行柜员制的原则和条件:(一)必须坚持符合出纳业务发展需要和提高经济效益原则;(二)营业机构会计出纳基础工作必须达到会计达标升级标准三级以上;(三)优先在经济发达地区,同业竞争激烈,业务量较大的营业机构中实行;(四)柜员必须经过政治、业务素质考核;(五)柜员工作环境必须既能防范不测,又能便于顾客监督,柜员之间必须隔离,防止款项混淆;(六)实行柜员制的营业机构收、付款业务,必须全部使用微机处理,配齐出纳微机系统;(七)必须安装监控系统,对柜面业务操作全过程及安全情况进行监控、录像,配备先进出纳机具和防伪设备,以加快业务办理速度,增强安全性和准确性。
银行柜员被储户投诉之后,银行的领导会首先核实投诉的内容是否属实。核实的途径有:(一)银行柜员窗口的监控录像;(二)银行其他柜员亲眼所见的投诉实况;(三)打电话向投诉人了解更详细的细节。经核实确认柜员有过错时,一般是批评教育,扣除当月奖金;情节严重的可以令其离岗反省;情节特别严重的会被银行辞退,解除《劳动合同》;如果该柜员涉嫌犯罪的,会移送司法机关依法处理。阅读!
柜员制的储蓄业务电脑软件必须采用总行统一的版本。
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