在旅游时发生旅游纠纷，如何向旅行社索赔，相关的赔偿标准是怎样的

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• 问随旅行社旅游发生意外如何处置赔偿
  

  跟旅行社出行都有保险，是由保险公司负责医疗赔偿的，旅行社的责任也是由保险公司来承担的，如果出团前没有给你保意外险的话旅行社的责任会大点，旅游意外险是附加的，要通过旅游者的真实姓名和身份证购买的，出发前旅行社会和游客沟通是否需要购买等。

• 问旅游时发生意外能否要求旅行社赔偿
  

  首先对这种情况深表同情。因为工伤无法构成，所以从劳动法角度讲，只能按照非因工负伤来处理。看伤者现在情况怎么样，是否还在停工医疗。如果是和景区管理不善有关系，可以向景区要求人身损害赔偿。单位这边可以进行非因公负伤的劳动能力鉴定，1-4级的，可以办理病退手续。这样的案情，为保障受害者权益，要从多方面进行维权，若有需要，家属可以约见律师当面咨询委托。

• 问附件：旅游纠纷赔偿标准
  

  旅游纠纷赔偿标准具体如下：（一）旅行社违约的：1、出发前解除旅游合同，提前7～4天解除合同支付总额的10％作为违约金，提前3～1天解除合同支付总额的15％作为违约金，当天解除合同的支付总额的20％作为违约金，以上并在5个工作日之内将旅客全部缴纳的费用退还；2、旅行社未按合同约定完成，应积极采取补救措施，未采取补救措施或采取了仍然无法补救的，应承担赔偿责任；3、旅行社未经游客确定，擅自安排另外项目需要游客支付费用的，承担全部的费用。4、旅行社中止向旅行者提供住宿、饮食、交通等，旅行者在中止旅行期间预订的同等水平的住宿、饮食、交通等必要费用，向旅行者支付费用总额的30％违约金，给旅行者造成其他人身财产损害的，也应承担损害赔偿责任。5、未经游客同意，擅自转团。集团旅行者在出发前（不包括当天）知道的，有权解除合同，旅行社全额退还支付旅行费用，按旅行费用总额的15％支付违约金的旅行者在出发日或出发后知道的，旅行社应按费用总额的25％支付违约金，旅行者要求解除合同的，旅行社全额退还支付费用的违约金不足以赔偿旅行者的实际损失，旅行社应按实际损失赔偿旅行者。（二）游客违约的：1、游客在出发前提出解除合同的，提前7～4日天解除合同支付总额的50％作为违约金。3～1天前解除合同支付总额的60％作为违约金，当天解除劳动合同支付总额的80％作为违约金，如果不足以弥补旅行社的损失，最高不得超过费用总额，其馀的必须返还旅客2、如果游客没有按合同要求支付费用，旅行社有权解除合同，要求游客赔偿损失3、如果游客超过合同规定自行活动造成损失，自行承担4、如果游客失误导致旅行社损失，游客应承担赔偿责任

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