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经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的；...
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值得注意的是，网络销售平台做被告是有条件的，在以下三种情形下消费者可起诉网络交易平台：一是网络交易平台不能提供销售者；二是虽能提供信息，但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺；三是明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益，且未采取必要措施，则消费者可要求二者承担连带赔偿责任。除上述三种情形之外，消费者只能要求销售者承担赔偿责任。
如果怀疑购买的商品是假货,可以直接向商家投诉。投诉后需要提供假货证明,如果判定成立,商家将受到处罚,同时投诉方将收到假货赔偿(产品金额的30%)。 如果怀疑收到的商品是假货,但交易进行中,可以申请退货退款,并联系卖家协商。如果双方就邮费、退货退款等问题无法协商一致,可以在卖家拒绝退款协议后申请“要求客服介入”,并上传有效凭证。淘宝客服将进行核实处理。 如果交易已成功,可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,点击“申请售后”,并上传相关凭证,等待客服介入核实处理。 淘宝不支持买家私自销毁货物,如果已销毁,需要提供执法机关没收或销毁货物证明。 如果想举报卖家出售假货,可以在商品详情页面右上角的【举报中心】选择【举报此商品】,进入举报页面后选择【出售假货】的选项,发起举报。举报发起成功后,可以在【我的淘宝】【我做出的举报】进行查看。淘宝小二将进行核实处理,处理时间为3-5个工作日。
要是他一直不发货,然后你申请退款他也不同意的话,你可以直接在淘宝投诉他,并注意一定要保留与他在阿里旺旺的聊天记录,如果淘宝客服工作人员需要提供资料的时候,你才有主要证据。
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